Yardım Merkezi
Destek & Sıkça Sorulan Sorular
Kurulumdan faturalandırmaya, KVKK'dan günlük yedeğe kadar aklınıza takılan her şey burada. Cevabını bulamazsanız ekibimiz e-posta, telefon ve canlı destekle yanınızda.
Bize Ulaşın
Dört kanaldan destek
Hangi yöntem size uygunsa onu seçin. Türkçe konuşan, e-posta altyapısını bilen gerçek bir ekiple görüşürsünüz; senaryo okuyan bot değil.
-
E-posta Desteği
destek@sademail.com adresine yazın; ilk yanıtı ortalama 2 saat içinde, en geç bir iş günü içinde alırsınız. Ekran görüntüsü ve günlük dosyası ekleyebilirsiniz.
-
Telefon Hattı
Acil durumlar ve kurumsal taşımalar için doğrudan telefonla bağlanın. Hafta içi mesai saatlerinde teknik ekibe anında erişirsiniz.
-
Canlı Destek
Panelin sağ alt köşesindeki sohbet penceresinden anlık yazışın. Hızlı kurulum soruları için en pratik yol; çoğu konu birkaç dakikada çözülür.
-
Ticket Sistemi
Panel üzerinden açtığınız her talep takip numarası alır. Geçmiş yazışmalar tek yerde toplanır, çözüm sürecini adım adım izlersiniz.
Bir Bakışta
Destek koşulları
Hangi pakette olursanız olun temel destek dahildir. Yanıt sürelerimizi ve kapsamımızı önceden bilin.
- Destek saatleri
- Hafta içi 09.00-18.00 (canlı destek ve telefon). E-posta ve ticket 7/24 açık.
- İlk yanıt süresi
- Ortalama 2 saat, garantili en geç 1 iş günü.
- Destek dili
- Türkçe ve İngilizce.
- Taşıma desteği
- Gmail, Outlook ve IMAP'tan geçişte uçtan uca ücretsiz yardım.
- Acil durum hattı
- Kurumsal müşterilere mesai dışı öncelikli erişim.
Sıkça Sorulan Sorular
Aklınızdaki soruların cevabı
En çok merak edilen sekiz konuyu derledik. Başlığa tıklayarak ilgili yanıtı açın.
Evet. Tüm e-posta verileriniz Türkiye'deki veri merkezlerinde, KVKK'nın aradığı teknik ve idari tedbirlerle saklanır. Verileriniz üçüncü taraflarla paylaşılmaz, reklam amacıyla taranmaz. Talep ederseniz veri işleme süreçlerimizi ve aydınlatma metnimizi paylaşırız.
Tüm posta kutuları her gün otomatik olarak yedeklenir. Yanlışlıkla silinen bir e-postayı ya da posta kutusunu belirli bir süre geriye dönük olarak geri getirebiliriz. Yedek geri yükleme talebinizi destek ekibine iletmeniz yeterli.
Her kullanıcıya standart 10 GB depolama verilir ve ihtiyaca göre genişletilebilir. Panelden ek kota satın alabilir veya daha yüksek depolamalı bir pakete geçebilirsiniz. Kotanız dolmadan önce sizi uyarırız, e-posta akışınız kesintiye uğramaz.
Evet. Hesabınızı Outlook, Thunderbird, Apple Mail ve standart IMAP/SMTP destekleyen tüm istemcilerle kullanabilirsiniz. Bağlantı ayarlarını panelde adım adım veriyoruz; isterseniz canlı destekten kurulum sırasında yardım alabilirsiniz.
Tüm webmail ve istemci bağlantıları SSL/TLS ile uçtan uca şifrelenir. Webmail HTTPS üzerinden, IMAP/SMTP ise güvenli portlardan çalışır. Sertifikalar tarafımızdan otomatik yönetilir; sizin ek bir işlem yapmanıza gerek yoktur.
IP itibarınızı korumak ve kara listeye düşmeyi önlemek için makul bir günlük gönderim limiti uygulanır. Standart kullanım için fazlasıyla yeterlidir. Toplu gönderim ya da bülten ihtiyacınız varsa limiti talebe göre yükseltir, gönderiminizi güvenle planlarız.
Aylık veya yıllık olarak, kullanıcı başına faturalandırılırsınız. Yıllık ödemede indirim uygulanır. Tüm yeni aboneliklerde 15 gün para iade garantisi geçerlidir; bu süre içinde memnun kalmazsanız ücretinizi koşulsuz iade ederiz. Faturalarınıza panelden ulaşabilirsiniz.
Canlı destek ve telefon hattımız hafta içi 09.00-18.00 arasında açıktır. E-posta ve ticket sistemine ise günün her saati talep iletebilirsiniz; mesai dışı talepleriniz ertesi iş günü ilk sırada ele alınır. Kurumsal müşterilerimiz öncelikli acil hattan yararlanır.
Cevabını bulamadınız mı?
Sorununuzu yazın, gerçek bir destek uzmanı Türkçe yanıt versin. İlk yanıt ortalama 2 saat.
İletişime Geç